Sky Go: Fehler 001 – so beheben Sie das Problem

Erscheint die Fehlermeldung: Verbindung wird hergestellt – Wir haben Probleme, Dich zu verbinden. Bitte versuche es erneut (001) oder kurz gesagt der Fehlercode 001, beim Starten von Sky Go auf Ihrem Computer oder Laptop, dann liegt dies an einem Software-Problem. In unserer Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie das Problem lösen können, sodass Sie Sky Go wieder auf Ihrem PC nutzen können.

So beheben Sie den Fehlercode 001 bei Sky Go (unter Windows)

Wenn Sie Sky Go gestartet haben und Ihnen der Fehler 001 angezeigt wird, dann können Sie den Fehler nur durch eine vollständige Bereinigung der Sky Go App und des Cisco VideoGuardPlayer lösen:

1. Deinstallieren Sie dazu zunächst Sky Go und anschließend den Cisco VideoGuardPlayer von Ihrem PC.
2. Klicken Sie dazu im Startmenü auf das „Zahnrad-Symbol“ oder alternativ die Tasten + auf Ihrer Tastatur.
3. Klicken Sie in den Einstellungen auf „Apps“.
4. Suchen Sie hier nun beide Programme aus der Liste und klicken Sie auf „Deinstallieren“.
5. Folgen Sie anschließend ggf. den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Verstecke Dateien von Sky Go und Cisco VideoGuardPlayer löschen

Nachdem Sie beide Programme von Ihrem PC entfernt haben, müssen Sie noch alle versteckten Dateien von Ihrem Computer löschen. Dazu müssen Sie folgende Ordner von Ihrem PC löschen:

• c:\Benutzer\IHRBENUTZERNAME\Appdata\Local\Cisco\VideoGuardPlayer
• c:\Benutzer\IHRBENUTZERNAME\Appdata\LocalLow\Cisco\VideoGuardPlayer
• c:\Benutzer\IHRBENUTZERNAME\Appdata\Roaming\Sky
• c:\Benutzer\IHRBENUTZERNAME\Appdata\Roaming\Sky Go

Nachdem Sie alle Verzeichnisse gelöscht haben, starten Sie Ihren Computer neu, bevor Sie Sky Go wieder auf Ihrem PC installieren.

Fehler durch falsches Netzwerkprofil verursacht

Sollte die oben gezeigte Anleitung bei Ihnen nicht funktioniert haben, dann prüfen Sie bitte, ob Ihr Netzwerkprofil auf „privat“ und nicht auf „öffentlich“ eingestellt ist.

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