Inhaltsverzeichnis
Irgendwann wird jedes Unternehmen, welches einen Google My Business Eintrag (Google Maps Eintrag) hat die Erfahrung machen müssen, eine negative Google Bewertung zu erhalten. Manchmal zu Recht, manchmal zu Unrecht. In vielen Fällen kann eine negative Google Rezension extrem geschäftsschädigend sein. Wir zeigen Ihnen, wie Sie negative Rezensionen melden und löschen lassen können.
Auf Google Rezensionen reagieren
Bevor Sie sich allerdings an das Google Bewertung löschen lassen heranwagen, sollten Sie zunächst auf sämtliche Rezensionen reagieren. Laut einem Google-Mitarbeiter – mit dem wir telefonischen Kontakt hatten – wertet Google Unternehmen stärker, wenn auf Rezensionen reagiert wird – sei es positiv oder negativ. Somit wird Ihr Unternehmen dann vermutlich auch besser sichtbar, was ein toller Nebeneffekt ist. Zusätzlich bekommen potentielle Kunden den Eindruck, dass Sie sich mit dem Feedback auseinandersetzen und es Ihnen wichtig ist.
Methoden: Google Bewertung löschen lassen
Benutzer ausfindig machen und um Löschung bitten
Die einfachste Methode ist, den Google-Nutzer ausfindig zu machen und eine Lösung zu finden, damit dieser die negative Google Bewertung wieder entfernt. Der Haken hierbei ist aber, dass jeder Google Nutzer auch anonym bewerten kann. Dann ist diese Methode nahezu unmöglich, um eine Löschung der Rezension zu erreichen. Dieses Problem regt übrigens viele Unternehmen auf, die einen Google Maps Eintrag haben. Jede Person mit einem Google Account, kann wahllos Unternehmen bewerten. Andere Bewertungsportale, wie z.B. Trusted Shops, erlauben lediglich eine Bewertung nach Abschluss eines Kaufes. Somit sind dies reale Bewertungen, die auch wirklich einen Bezug zu Ihrem Unternehmen haben. Auf unsere Nachfrage bei Google wird sich daran auch erst einmal nichts ändern.
Google Rezension melden
Eine weitere Methode, um eine Löschung eines negativer Google Bewertung zu erreichen, ist das Melden der Rezension. Sie können z. B. jeden Mitarbeitern oder Freunden anweisen, diese Bewertung über das Fähnchen zu melden. Vielleicht wird Google, aufgrund der hohen Anzahl an Meldungen, diese dann entfernen. Diese Methode hat bei unseren Versuchen aber noch nicht funktioniert. Vermutlich klappt dies nur, wenn sichtbarer Spam-Inhalt in der Google Bewertung enthalten ist.
Als Unternehmen selbst agieren
Eine weitere uns bekannte Methode ist, selbst als Unternehmen aktiv zu werden. Auch als Unternehmen können Sie eine Google Rezension über das Fähnchen melden. Allerdings ist auch hier die Erfolgschance auf Löschung, wie im oberen Abschnitt bereits erwähnt, eher gering. Da Google keine öffentliche Telefonnummer für deutschen Support anbietet, können Sie über diesen Link Google eine E-Mail schreiben. So erreichen in jedem Fall einen Google Mitarbeiter, der sich dann telefonisch und/oder via E-Mail an Sie wenden wird. Diese Methode ist nach unserer Erfahrung die Beste. Hier können Sie auch dem Mitarbeiter die Situationen schildern und Ihren Standpunkt verdeutlichen. In den meisten Fällen wird der Google-Mitarbeiter aber auch auf die Melde-Funktion hinweisen.
Formular: Entfernen von Inhalten aus Google
Wir haben bereits Erfahrungen mit Anwälten gesammelt, die Anträge an Google senden, damit diese entfernt werden. Lustigerweise haben wir dann festgestellt, dass auch die Anwälte lediglich dieses Formular nutzen. Nun kann man als Betroffener von negativen Google Bewertung einfach selbst dieses Formular nach Besten Gewissen ausfüllen und so auf eine Lösung hoffen. Die einzige Frage, die offen bleibt, wie Google auf solche Anfragen reagiert, wenn diese nicht von einer Mail mit „Anwalt Signatur“ eingereicht wird.
Im Screenshot sehen Sie, welche Punkte Sie anhaken müssen, damit Sie exakt zum Formular für die Löschung einer Rezension zu Ihrem Brancheneintrag auf Google gelangen. So kann man es selbst in die Hand nehmen und so schnell mal 100-200€ pro Löschung sparen.
Achtung vor Bewertung-Löschung-Agenturen
Vorsicht vor Agenturen, die Ihnen versprechen negative Rezensionen zu löschen. Wer etwas recherchiert sieht direkt, dass der Firmensitz in den meisten Fällen nicht in Deutschland sitzt. Auf Nachfrage erfährt man, dass der Google Brancheneintrag durch diesen „Dienstleister“ gelöscht und neu angelegt wird. Im Anschluss gibt es noch ein „Upgrade“, dass Ihnen direkt viele 5-Sterne-Bewertungen verspricht. Sehr unseriös! Vor Allem verlieren durch die Löschung sämtliche Seriösität an Google und Ihren Kunden. Aber natürlich gibt es auch seriöse Firmen oder Agenturen, die tatsächlich eine Löschung von Rezensionen bei Google erreichen. In der Regel sind dies in Deutschland ansässige Rechtsanwälte, die sich darauf spezialisiert haben.
Fazit zur Löschung von Google Bewertungen
Das Entfernen einer negativen Google Bewertung ist bis auf weiteres nicht so einfach möglich. So lange der Verfasser der Rezension diese nicht selbst entfernt, bleibt nur die Möglichkeit die Rezension zu melden und sich mit etwas Glück an einen aufgeschlossenen Google-Mitarbeiter zu wenden.